(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“天馬迅達”的投訴，稱商品久未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年6月15日在海外購買nike運動鞋一雙，價值470美元，通過“天馬迅達”快遞從美國轉運回國，訂單號為HT30054970。
從6月15日他們發(fā)貨，至今未收到貨，多次詢問他們客服，對我置之不理，并采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發(fā)鞋子照片，我嚴重懷疑快遞公司有偷盜行為。請求賠償我的鞋子費用及運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“天馬迅達”發(fā)來反饋稱：訂單號為HT30054970的訂單，物品丟失，我司已經在進行理賠審核中，并不存在不予理賠的情況。 首先，公司明文規(guī)定一件包裹郵寄物品的總金額不超過300美元，據客戶反饋物品價值為470美元，此超額包裹本就無法郵寄我司包稅渠道。 再有，公司官網理賠說明有明確寫明：如購買保險將按照購買保險額度進行賠償，每箱最高購買價格在$300。如未購買保險最高賠償金額為$200。此件無額外購買保險，目前按照公司最高理賠金額200美元+國際運費賠付。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
